Ventajas de automatizar tu e-commerce

¿Cada vez que recibes un pedido en tu e-commerce tienes que escribir un e-mail como acuse de recibo? ¿O quizá dejas al cliente con la incógnita sobre si realizó o no la compra? ¿Has comprobado que tu ecommerce recibe muchas visitas pero no terminan de materializarse en ventas? ¿Los clientes compran, pero te es complicado que vuelvan a hacerlo?

Si has respondido que sí a más de una de estas cuestiones ¡no te preocupes! Es lo que ocurre en la mayoría de los e-commerce. 

Además de gestionar una tienda digital, estar pendiente del stock, llevar al día la contabilidad y las cuestiones legales… un gestor de e-commerce tiene que mantener una comunicación constante y eficaz con la clientela. Pero ¿quién tiene tiempo para todo?

¡Ha llegado la hora de automatizar tu e-commerce!

Automatizando ciertas acciones, conseguirás, no sólo ahorrar mucho tiempo para dedicarte a potenciar tu negocio, también tu comunicación será infinitamente más eficaz, ya que atenderá de forma inmediata a las necesidades del cliente.

Ventajas de automatizar tu e-commerce 

Aumento en el número de conversiones ¡no dejes que las visitas se vayan con las manos vacías!

A veces comprobamos cómo las visitas llegan hasta nuestro e-commerce pero terminan abandonándolo sin comprar. La decisión de compra no siempre es inmediata así que lo que tenemos que hacer es conseguir que la persona cuando esté preparada para realizar la compra, la haga en nuestro negocio. ¿Cómo? Manteniéndola cerca, no dejando que se olvide que existimos y brindándole una atención de calidad. 

Para ello, podemos disponibilizar un formulario en el que las personas nos dejen su contacto y a partir de ahí enviarles información relevante según sus necesidades y preferencias. 

Más engagement 

El engagement es el término inglés usado para referirnos al compromiso que un cliente tiene con una marca. A mayor engagement, tendremos clientes más fidelizados e, incluso promotores potenciales. 

Con una comunicación automatizada y altamente personalizada conseguiremos, no sólo ahorrar dinero evitando envíos no deseados, también trabajaremos el vínculo entre cliente y empresa. 

Disminución de porcentaje de carritos abandonados

El porcentaje de las personas que añaden productos a la cesta pero que nunca llegan a realizar el pago se acerca al 70%. Disminuir este porcentaje puede hacer toda la diferencia en un e-commerce. 

Una de las estrategias para hacerlo, es automatizar campañas que envíen recordatorios y/u ofertas a las personas respecto a los productos que se dejó en el carrito. 

Aumento del ticket medio

Gracias a las campañas de productos relacionados los usuarios podrán hacer un gasto mayor en la misma compra, aumentando considerablemente el ticket medio. La lógica es parecida a las campañas de carrito abandonado descritas anteriormente. ¿Alguien adquirió unos pantalones deportivos? ¡Envíale una promoción de zapatillas de deporte directamente a su bandeja de entrada!

No olvidemos: el producto relevante en el momento adecuado.¡Y todo de forma automática! 

Mayor fidelización

Fidelizar a un cliente es menos costoso que salir a buscar clientela nueva. Es importante saber mantener a ese cliente, ya sea a través de una comunicación continuada como por medio de diferentes sistemas de fidelización. 

Un sistema de fidelización automático conseguirá que nuestro cliente se sienta valorado y atendido, incluso una vez realizada la compra. Es el mejor método si queremos que vuelva. 

Gestionar un e-commerce implica invertir una gran cantidad de esfuerzo y de tiempo. Gracias a la tecnología muchas de las tareas pueden ser automatizadas, sin perjudicar el trato personalizado hacia la clientela.

¡Aprovecha las herramientas disponibles para incrementar la eficacia de tu trabajo!

Alma Montes

Content Manager en Egoi- Plataforma de Marketing Automation