[Entrevista] Qualifio ofrece unos formatos que enriquecen las campañas interactivas

[Entrevista] Qualifio ofrece unos formatos que enriquecen las campañas interactivas

Qualifio es una plataforma de marketing interactivo y recopilación de datos que permite crear campañas basadas en unos 40 formatos de interacciones diferentes: desde una encuesta o batalla de productos hasta concursos tipo jackpot o memory. Esto se puede hacer en poco tiempo y sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Las campañas se pueden publicar en diferentes canales: iframe en la página web del cliente, fanpage de Facebook, aplicaciones móviles y en mini-sitios

¿Cuál es la necesidad de mercado por la que crea Qualifio?

Qualifio fue fundada hace unos 7 años por Olivier Simonis y Serge Rappaille. Durante su etapa anterior en la editorial belga Rossel, cuando surgían solicitudes de su equipo o de sus clientes, Olivier
siempre se encontraba con la pared de TI que no era capaz de entregarle lo que pedía en los plazos necesarios. Olivier se dio cuenta de la necesidad en medios de una plataforma para crear rápida y sencillamente todo tipo de interacciones con su audiencia. Y así surgió la idea. Olivier se encargó de la parte de negocio y Serge montó toda la plataforma tecnológica. Por su puesto, el Grupo Rossel fue el primer cliente.

¿Qué ofrece Qualifio al ecosistema de la publicidad digital?

Qualifio es la herramienta idónea para recopilar first party data. Hoy en día se habla mucho de Big Data, pero en realidad hay muy pocas compañías con una estrategia de datos clara. Esto se puede aplicar tanto a publishers como a anunciantes; por poner un ejemplo sencillo: si eres una agencia de viajes, conocer las preferencias de destinos de tus usuarios es fundamental, entonces, ¿por qué no lanzar una campaña digital tipo “batalla” donde los participantes puedan elegir entre varios destinos? Con la información recopilada, se puede impactar a estos usuarios con aquello que realmente les interesa. Está más que comprobado que esto funciona mejor que un banner o email genérico. En resumen, lo que ofrecemos a anunciantes y medios es generar datos declarativos y de comportamiento a través de múltiples formatos muy variados.

¿Qué opina de la publicidad digital y qué cree usted que necesita mejorarse, en términos de datos?

Aunque hace años todo lo relacionado con el tema online se entendía como la gran promesa del marketing, con posibilidades ilimitadas, creo que tenemos que reconocer que el sector se ha encontrado con muchos baches no previstos por el camino: Los publishers siguen luchando con la venta de su inventario “mobile”; la venta programática no está creciendo como se esperaba; los Adblockers impiden la entrega de muchos anuncios necesarios para el sector; además está el tema del “Adfraud” y para colmo, desde hace más de un año hay un fenómeno llamado “viewability”, es decir, aparte de crear anuncios, incluirlos en su adserver, aplicar la segmentación y mostrarlos a los usuarios, ahora se les exige a los publishers probar que se haya visualizado el anuncio al usuario. Es igual que cuando tienes un anuncio en papel, probar que el lector lo ha visto.

Desde mi opinión, viendo todas las exigencias que están surgido, creo que se nos ha ido de las manos y en vez de utilizar la tecnología avanzada para lo que de verdad sirve: mostrar el anuncio adecuado, en el momento oportuno, a la persona más afín, se está usando para exigir más y más a los publishers, quienes ya tienen suficiente con la complejidad de su modelo de negocio. Estos acontecimientos han tenido grandes consecuencias tanto para los medios como para los anunciantes. Para los medios porque han visto que sus ingresos publicitarios han ido menguando durante los últimos 10 años y para los anunciantes porque existe cierta desconfianza hacia la publicidad digital y les cuesta cada vez más llegar a sus consumidores.

Qualifio puede ser de gran valor para la publicidad digital: con datos declarativos (generados vía quiz, test, etc.) y datos de comportamiento (por ejemplo si alguien ha participado 5 veces en un quiz sobre viajes, se puede deducir que le gustar viajar) de los usuarios, los anunciantes podrán dar un paso enorme en mostrar el anuncio adecuado, en el momento oportuno a la persona más afín.

¿Qué ventajas ofrece Qualifio a las tiendas online y anunciantes?

Aparte de recopilar información de los perfiles de clientes para así poder personalizar mejor las futuras campañas de marketing, Qualifio ofrece unos formatos que enriquecen las campañas interactivas con los que poder generar más participación y conversión.

Otra funcionalidad muy interesante que usan nuestros clientes en el sector Retail son códigos únicos. Se pueden utilizar de dos maneras: o bien como acceso a una campaña exclusiva (por ejemplo, la tienda facilita este código después de una compra de más de 100 €) o bien un código de descuento en la página de salida de una campaña. El tipo de código se puede personalizar según las respuestas que haya dado el cliente (si alguien ha indicado que le interesa la ropa infantil en un test de personalidad, se le podría dar un código especial para esta sección).

Hay otras muchas ventajas, pero no me quiero extender demasiado. Sólo hay una que sí me gustaría mencionar aquí: la posibilidad de que tus clientes jueguen con tus productos mediante un memory. Se puede lanzar mediante un concurso y el usuario que más rápido solucione el memory puede obtener un premio especial. Nos ha comentado que una de las principales ventajas de Qualifio es la capacidad de recopilación de datos.

En esta línea, ¿cómo se va a adaptar Qualifio a la nueva legislación de datos RGPD?

Por supuesto, la nueva regulación que entra en vigor el próximo mayo tendrá un gran impacto para todos. Uno de los mayores cambios está en que esta nueva ley precisa la necesidad de pedir el consentimiento explícito a los usuarios para que las empresas
puedan usar sus datos personales. También conlleva un deber de transparencia sobre el uso de estos datos personales, lo que supone una información completa sobre el tratamiento de datos.

Otra obligación es establecer medidas apropiadas para que las personas afectadas puedan ejercer sus derechos (derecho de cancelación, derecho de modificación, “derecho al olvido”, etc.). Desde luego, en Qualifio nos tomamos este tema muy en serio y estamos ya muy avanzados con la adaptación de la plataforma a la nueva ley. Entre otras medidas, hemos implementado varias funcionalidades que ayudan a nuestros clientes a cumplir con las exigencias del RGDP: borrado de datos, exportación, historial, etc. Estas características permiten al responsable del fichero (DPO en inglés de Data Protection Officer) que tenga un control y supervisión completos de todas las manipulaciones de datos importantes que se realizan en la compañía. Para más información sobre esta cuestión, pueden entrar en rgpd.qualifio.com/esp.

¿Cómo se distingue Qualifio de otras compañías del sector?

Obviamente, existen alternativas en el mercado. Me gustaría diferenciarme con una palabra principal: SERVICIO. De hecho, en vez de llamarnos SaaS (Software as a Service), nos solemos llamar SwaS (Software with a Service). Aparte, estamos continuamente actualizando nuestro servicio y lanzando nuevas funcionalidades, basándonos en lo que nos piden nuestros clientes y el mercado en general. Por ejemplo, a finales de año hemos lanzado el formato Swiper, inspirado en Tinder, que permite crear campañas interactivas muy “userfriendly” para usuarios móviles. Otro aspecto que nos diferencia mucho es el hecho que realicemos integraciones a medida con todo tipo de plataforma de gestión de datos.

Y, por último, ¿qué expectativas tienen para este 2018 en España?

Tenemos grandes expectativas para este año y estamos muy ilusionados. Por un lado nuestra labor estará en dar el mejor servicio a nuestros clientes. Ya les puedo adelantar que lanzaremos unas nuevas funcionalidades y productos muy interesantes. Por otro lado esperamos ampliar la cartera de clientes en medios, anunciantes y agencias. 2018 promete, el pipe está lleno de oportunidades avanzadas y eso que sólo estamos en febrero. Finalmente, a lo largo de este año queremos ampliar nuestra plantilla con, por lo menos, dos personas más.

La entrevista completa se puede encontrar en: Magazine Observatorio eCommerce