Payxpert, la innovación en medios de pago

1.     ¿Qué es Payxpert y que soluciones aporta frente a otros operadores?

PayXpert es Entidad de Pago regulada, que ofrece soluciones de procesamiento de pagos innovadoras con el objetivo de optimizar esta área del negocio de nuestros clientes, al mismo tiempo que minimiza el riesgo financiero.

Ofrecemos una gama de herramientas amplia: pasarela de pago, un dashboard donde poder analizar todos los ámbitos del negocio (y de los clientes) de manera fácil y comprensible, métodos de pagos alternativos para poder aumentar la conversión de clientes multi-mercado, etc…

En este afán por facilitar soluciones de pago internacionales e innovadoras nos ha llevado a ser partner oficial de WeChat y Alipay en Europa. Cosa que llevamos con orgullo y responsabilidad.

Queremos que los comercios se puedan centrar en su negocio, haciendo fácil para ellos toda la gestión de pagos. Fácil y próxima, porque esto forma parte de nuestro ADN; ofrecer un trato personalizado (tanto a nivel técnico como económico), soporte 24/7, y un equipo multilingüe capaz de responder de forma eficiente.

2.     Vuestra solución de páginas de pago Connect2pay va adaptándose a las demandas de los retailers, ¿qué novedades ha incorporado recientemente?

La realidad es que la plataforma en sí no está viviendo grandes cambios. Nuestro equipo técnico hizo un gran equipo de base, creando una plataforma ágil pero segura y robusta al mismo tiempo. Por ello, no estamos destinando más recursos que los de revisión, estrés y mantenimiento.

Dónde sí estamos poniendo foco es en seguir incluyendo nuevos métodos de pago a nuestra plataforma. El objetivo es que para un comercio que internacionaliza sus ventas no sea un dolor de cabeza utilizar el método de pago que mejor se adapta al entorno del comprador. Así, nuestros clientes con una única integración se pueden servir de todos los métodos de pago y mejoras de nuestro sistema.

3.     En este mercado es muy importante mantener los más altos estándares de seguridad ¿qué soluciones tecnológicas aplicáis?

Siempre, y en PayXpert nos lo tomamos muy en serio. Por eso cumplimos desde hace casi 10 años con los más estrictos controles de seguridad en el protocolo de seguridad PCI-DSS de nivel 1. Esto permite que siempre que alguien introduzca una tarjeta en nuestra pasarela de pagos, el número se guarda de manera sencilla dentro del sistema y se “tokenizada” para un posible uso futuro, permitiendo pago en 1 solo click o pagos recurrentes sin complejidades para nuestros comercios.

Aparte de esto, hemos trabajado duro en mejorar nuestro Risk Scoring en tiempo real, para proveer de un sistema lo más eficiente posible en el proceso de pago y conseguir así menos fricción pero menor impacto de potencial fraude.

4.     La conversión y la experiencia de usuario se ven afectados en los sitios web que tardan más de dos segundos en cargar, ¿cómo opera en este sentido vuestra herramienta de multi-testing?

Contamos con una herramienta interna de monitoring que recoge información de todos los sistemas en tiempo real. En caso de detectar un error o un retraso en respuestas, nos envía un mensaje interno para que podamos revisar y hacer ajustes necesarios. Sin duda, es una prueba de fiabilidad de servicio.

Nuestro histórico de processing habla muy bien de nuestra respuesta en web, hasta el punto que también hemos introducido una segunda herramienta sobre transparencia en tiempo de respuesta desde diferentes puntos de Europa: Payxpert.com/status

5.     Payxpert tiene una solución llamada MoTo que además ayuda en la recuperación de carritos abandonados ¿en qué consiste?

Mo/To (mail order/telephone order) es uno de los medios de pago con los que trabajamos normalmente. Se utiliza, con buena aceptación, en aquellos negocios donde pese a no tener al cliente de forma presente, existe una interacción con un Agente del comercio.

El sistema MoTo además, permite la opción de empezar a procesar pagos sin tener una integración del sistema. Concretamente, permite realizar la mayor parte de acciones mediante llamada o mail: como por ejemplo realizar pagos por mail (con la posibilidad de usar el 3D secure), realizar ventas, facilidades para pagos recurrentes (automatizarlos) y gestionar pedidos e información de pagos mediante llamadas. Por último, pero no menos importante, nos da la opción de trabajar la recuperación de carritos de la compra. En este caso, el comercio recuerda a su cliente que tiene productos en la cesta pendiente de finalizar el proceso y en caso de que este quiera retomar la compra, recibe un mail con un enlace de pago securizado por Payxpert.                                     

6.     Actualmente es fundamental aplicar soluciones de «data mining» y «business inteligence» para analizar y mejorar los kpi´s. Payxpert tiene paneles orientados a ello ¿cómo funcionan?

En Payxpert trabajamos con cientos de cuentas y con diversos bancos adquierentes en toda Europa. Esto hace que monitorizar todas las transacciones y las operaciones de fraude sea un hándicap importante o requiera de muchos efectivos. Por ese motivo, ya hace ya casi 5 años que comenzamos a trabajar en una funcionalidad propia donde, ingestando toda la data de las marcas de tarjetas y de los pagos logales (procesamiento, retrocesos, fraude, etc..) así como todo lo que nuestro sistema es capaz de tracear (geolocalización, recurrencia, alertas…), se permite:

  • Observar los picos de actividad por horas y días.
  • Hacer seguimiento de las transacciones realizadas con clientes.
  • Descubrir donde están los clientes
  • Comportamientos de clientes
  • Identificación de errores

En definitiva, nuestros paneles tienen dos funciones muy importantes: crear valor y poder optimizar la toma de decisiones de los gestores del ecommerce.

7.     Un gran valor diferencial vuestro es la integrar la solución de «wechat pay» ¿cómo puede ayudar a los retailers?

We Chat Pay puede ser clave para a todos aquellos retailers que quieren generar interés y aumentar el tráfico y compra del cliente chino (sobretodo en verticales de turismo, hostelería, atracciones turísticas…). Esto se debe a que un 65% de turistas chinos utilizan este método de pago cuando viajan al extranjero (un turista chino se gasta de media 5.000 dolares por viaje). Es aquí donde WeChat genera un ecosistema donde los clientes chinos se sienten cómodos y seguros, cosa que directamente genera un aumento en la conversión de estos.

8.     Como jugador avanzado de este mercado ¿cuáles son las tendencias futuras en medios de pago?

Según las tendencias futuras en métodos de pago se basarán principalmente en dos partes:

  • Pago con lectura facial, I+D de Payxpert está trabajando para desarrollar a medio plazo un sistema de pago facial, que se espera que pueda revolucionar el mercado en los próximos años.
  • Pagos chinos. Payxpert hace una apuesta para los pagos chinos ya que el target chino es muy interesante y genera una cantidad muy importante de transacciones. Pero no tan solo por un aspecto de masa crítica, sino porque desde un punto de vista de innovación y de usabilidad en ecommerce están a años de lo que tenemos en Europa. A nosotros nos han ayudado a entender como un completo y complejo ecosistema puede generar un ciclo relacional con el cliente y no es solo una respuesta a la última fase del proceso de pago.

9.     Desde vuestra experiencia ¿cuál es el estado actual del negocio digital en España?

Actualmente el negocio digital en España está en auge, tal y como denotan los últimos estudios del sector y el libro blanco de comercio electrónico. Podemos ver cómo los e-commerce han superado superado tanto el volumen de ventas como de procesamiento año tras año. Aún así, todavía estamos lejos de otros mercados más maduros como el francés o el inglés.

Creemos que la innovación constante es vital para generar una diferenciación respecto los competidores. A la vez que un aumento de competidores también ayuda a mantenerse despierto, activo y con eterno espíritu de start up.

10.  ¿Cuáles son los objetivos de Payxpert para este 2019?

Queremos ser prudentes, pero a la vez tenemos grandes expectativas sobre el crecimiento en todos los mercados en los que estamos. Hace apenas dos años comenzamos a trabajar en el mercado español y la consolidación del mismo es un objetivo en mayúsculas. También hemos iniciado una incursión en el mercado italiano, donde queremos ser un player reconocido en corto espacio de tiempo.

Vamos a redoblar la apuesta por los pagos asiáticos, ayudando a darlos a conocer y a crecer en nuestra área. Ya estamos trabajando en procesos innovadores para el proceso de pagos, como la solución de biométricos. Y sin duda, vamos a seguir trabajando en incorporar nuevos métodos de pago a nuestro abanico. Todo ello, aderezado con el cumplimiento de la PSD2, para la que ya estamos a contrareloj. Va a ser un buen año, sin duda.