Por qué ofrecer el pago seguro es clave para tu eCommerce

El trabajo en un eCommerce debe ir dirigido a aumentar la tasa de conversión, reducir la tasa de abandono y por lo tanto a incrementar el volumen de ventas. Para aquellos que no lo sepan, la tasa de conversión es la cantidad de visitas a un negocio online que acaban transformándose en una compra, mientras que la tasa de abandono simboliza cuántos de esos usuarios que inician el proceso abandonan y no realizan la compra.

La mayoría de abandonos del carrito de la compra en un eCommerce se produce en el último paso del proceso de compra, debido, principalmente, a las dudas respecto a la seguridad del sitio, a la desconfianza por la demanda excesiva de datos personales o a la complejidad de rellenar formularios y realizar estas transacciones.

Para lograr que la experiencia de compra del usuario sea óptima y no abandone en el último momento, los negocios eCommerce tienen que encaminarse hacia métodos de pago seguros y sencillos.

Por eso es necesario ofrecer garantías de pago seguro, para que el cliente no sienta desconfianza sobre utilizar, en el sitio web sus datos personales, su dinero o sus tarjetas bancarias. Parece un bache superado con el incremento de las ventas online, pero sería un error pensar que ningún usuario tiene problemas de desconfianza con respecto al uso de sus datos y documentos.

Algunas de las medidas que se pueden tomar para que los usuarios de tu eCommerce no abandonen su proceso de compra en el último momento van desde simplificar los procesos de registro para que no haya que introducir tantos datos; hasta explicar de forma clara y sencilla en la web cuáles son los métodos de pago seguro de los que dispone la web y con qué empresas de prestigio se realiza la transacción.

Métodos de pago seguro

Los métodos de pago son quizás, la parte del proceso de compra que más fomenta la confianza del cliente en el negocio. Para que esta confianza sea plena y, por lo tanto, se complete el proceso de compra, la mejor opción es ofrecer una amplia variedad de formas de pago: desde el pago con tarjetas de créditos o débito; hasta por el pago a través del móvil, pasando por formas más tradicionales como el contra-reembolso o la transferencia bancaria; o más novedosas como el pago a través de intermediarios o con Bitcoin.

El uso más extendido es el pago a través de las tarjetas de crédito o débito asociadas a una cuenta bancaria. Estos pagos se realizan a través de los que se conoce como una pasarelas de pago, que permite que sea la propia entidad bancaria la que realice la transacción independientemente de que el comercio online acceda a los datos bancarios del cliente y asegurando, por tanto, la seguridad del pago.

En el pago seguro a través de las pasarelas hay distintos grados de seguridad, de forma que el eCommerce deberá analizar y decidir qué conviene y convence más a sus clientes. El problema de las pasarelas de pago es que conllevan, en la mayoría de ocasiones, un proceso largo y complejo para finalizar la compra. Como la sencillez debe ir unida a la seguridad, es necesario avanzar en simplificar todo este proceso.

Otra forma de pago segura es la que se realiza a través de intermediarios, es decir, de empresas con prestigio que se encargan de llevar a cabo la transacción. El usuario abre un perfil en uno de estos servidores, de forma que cuando va a realizar un pago en una tienda online, en lugar de introducir sus datos personales y bancarios en los formularios de pago, introduce las claves de su cuenta en ese servidor que ya está asociada a sus propios datos bancarios. De esta forma, el comercio online tampoco llega a tener acceso nunca a los datos del cliente.

Una de las plataformas más conocidas para este tipo de pagos es PayPal. Pensada para integrarse y usarse de forma rápida y sencilla en los eCommerce, PayPal es una opción aceptada por más de 179 millones de internautas, según cifras de la propia empresa.

Apostar por Paypal como pasarela de pago significa también apostar por la confianza. Según afirman, el 43 % de los españoles que compran en Internet no realizarían la compra si no pudiesen pagar con PayPal. Si tu eCommerce es internacional, además debes saber que con esta pasarela podrás recibir pagos en más de 25 divisas para vender tus productos en todo el mundo.

PayPal Pago SeguroPor último, en los últimos años no deja de crecer con fuerza el pago a través del móvil. Además del aumento de pago físico con los dispositivos móviles, existen también numerosas aplicaciones que pueden ser utilizadas por el usuario para realizar pagos o cobros y gestionar su dinero, de forma que se garantiza la seguridad de las transacciones y el control de sus finanzas.

Por lo tanto, cualquier eCommerce debe apostar por ofrecer un pago seguro a sus clientes, con garantías, que permita que completen el proceso de compra. Pero al mismo tiempo, el negocio online no puede dejar de lado la sencillez y rapidez necesarias para que estos métodos de pago seguro vayan mejorando y no fomenten que el usuario desista ante tanto formulario o un largo proceso de compra.

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