Los KPI fundamentales para el rendimiento de un eCommerce

Saber cómo está funcionando de bien un negocio online, más allá de los resultados económicos, es complicado, pero necesario. Los diferentes tipos de estadísticas y los resultados que se pueden extraer del análisis del funcionamiento de un eCommerce pueden ser de gran ayuda para ver qué se está haciendo bien y qué se debe mejorar o cambiar.

A través de sencillas herramientas de análisis web, cualquier eCommerce puede conocer los medidores e indicadores que señalarán si su trabajo está dando frutos realmente. Estos indicadores son los KPI, siglas en inglés de Key Performance Indicators.

Los KPI ofrecen la posibilidad a los negocios online de saber cómo de útiles han sido sus decisiones y acciones, al detalle y en tiempo real. Los KPI reportan información útil, interesante y necesaria sobre la consecución de determinados objetivos de la empresa. Pero, ¿cuáles son esos KPI tan importantes para asegurar el buen funcionamiento de un negocio eCommerce?

 

1. Cuenta de resultados

Es el análisis más básico y primordial de un eCommerce. Consiste en restar los ingresos a los gastos, con el objetivo de hallar los beneficios. Una cuenta de resultados negativa puede significar un verdadero problema.

 

2. Tráfico total

Aumentar el tráfico que llega hasta la página web de un negocio online siempre tiene que ser una prioridad básica. Cuántos más usuarios lleguen hasta el sitio, más posibilidad hay de que terminen convirtiéndose en clientes. Comparando el resultado del KPI de tráfico total con otros resultados anteriores se puede observar qué puede estar fallando en caso de que haya disminuido el tráfico.

 

3. Fuentes de tráfico

A través de este KPI se puede analizar desde dónde llegan los usuarios al sitio web del eCommerce. Es de gran utilidad para saber cómo están funcionando los esfuerzos para captar tráfico directo y de referencia, así como el tráfico que procede de buscadores y redes sociales. Si algo está fallando, es importante localizar en qué clase de tráfico, para poder aportar una útil solución.

 

4. Palabras clave

El posicionamiento SEO es fundamental para que las búsquedas realizadas en la red den resultados positivos para el eCommerce. A través de este KPI se puede saber si el trabajo de SEO se está realizando en la buena dirección.

 

5. Visitas nuevas

Este KPI es muy útil a la hora de reconocer a los usuarios que vuelven, con frecuencia, al eCommerce, así como aquellos que llegan por primera vez.

 

6. Nuevos clientes

También son interesantes los usuarios que compran por vez primera y los que se convierten en clientes fieles y recurrentes. Porque el negocio eCommerce que tiene un cliente fidelizado, tiene un verdadero tesoro.

 

7. Tasa de conversión

Es el KPI básico de cualquier negocio eCommerce, ya que se encarga de medir cuándo dinero cuesta que un usuario realice una compra, o una conversión. Cuando se trabaja por mejorar la tasa de conversión de un negocio online y se consigue, un eCommerce puede llegar a experimentar sustanciales ganancias.

 

8. Productos más vendidos

Son los productos del catálogo que más beneficios generan. Es necesario que estén bien posicionados y que los clientes puedan llegar fácilmente hasta ellos.

 

9. Visitas Ficha de producto

 A través de este KPI se puede conocer cuáles son las fichas de producto más visitadas de un eCommerce, con el objetivo de poder orientar la estrategia a la optimización de las mismas para que los clientes finalicen el proceso de compra.

10. Relaciones entre productos

Con el KPI que mide las relaciones entre los productos se puede generar recomendaciones personalizadas de cross-selling basadas en el comportamiento de la mayoría de usuarios. Si funciona bien la venta cruzada en el negocio eCommerce también se puede medir a través de la tasa de añadido al carrito.

 KPI eCommerce

11. Media de cesta

Es importante conocer los KPI que nos indican el valor económico medio de la cesta de los clientes, así como el número de productos que éstos añaden a la misma.

 

12. Porcentaje de rebote

Este KPI es el encargado de medir cuántos de los usuarios abandonan rápidamente la web del eCommerce. Es necesario analizar cuáles son las páginas de salida, para trabajar en las mismas y ayudar al cliente a encontrar lo que busca y completar el proceso de compra.

 

13. Tiempo de permanencia

Este KPI se encarga de determinar cuánto tiempo permanecen los usuarios en la tienda online. Un tiempo corto de permanencia puede indicar que la página web del negocio online no llama la atención lo suficiente. Contrastándolo con otro KPI como el número de páginas visitadas, es posible investigar más acerca del comportamiento del consumidor antes de abandonar el sitio web.

 

14. Tasa de abandono del carrito

Este KPI surge de la división del total de ventas realizadas, por el número de visualizaciones del carrito de la compra. Para cualquier eCommerce es fundamental averiguar las causas del abandono del carrito de la compra, ya que se debe trabajar en facilitar que los usuarios acaben finalizando sus procesos de compras, con la mayor confianza y seguridad posible.

 

15. Redes Sociales

Las redes sociales también tienen KPI que nos indican cuánto se está aumentando el número de seguidores, de tráfico hacia la página web, la cantidad de interacción con los usuarios y la calidad de la misma. Es interesante porque estas herramientas permiten medir la influencia y popularidad de un negocio eCommerce en su entorno social.

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