Desayuno “Tendencias e innovación en procesos en omnicanalidad para eCommerce”

Desayuno “Tendencias e innovación en procesos en omnicanalidad para eCommerce”

El pasado martes, 12 de junio, se ha desarrollado en Madrid por parte del Observatorio Ecommerce & Transformación Digital y de la mano de Carrefour, un desayuno de trabajo y networking bajo el título de “Estado de la Omnicanalidad en eCommerce”, aprovechando las impresionantes instalaciones del Centro de Innovación de Carrefour

En el mismo se han producido presentaciones y debates por parte de alguna de las principales empresas del sector como ICP Logística, Vodafone, Sanitas, Taste of América y Carrefour.

En dicho desayuno se ha hablado del estado actual de este tipo de estrategias y cómo es su actuación en base a las herramientas disponibles y la capacidad de impulsar relaciones integrales con los consumidores tanto en las fases de promoción como en la gestión y el conocimiento del ciclo de vida de los clientes (life time value).

Algunas de las preguntas que surgieron a debate fueron:

  • ¿Cuál es el estado actual de la omnicanalidad desde el punto de vista de los retailers?
  • ¿Actúan los clientes de forma omnicanal, interactuando de forma relacional o en cada canal es un proceso distinto?
  • ¿Cuáles son las claves actuales para pasar clientes del canal tradicional al digital?
  • ¿Qué aspectos son claves si se quiere gestionar un ciclo de vida de cliente?
  • La analítica, ¿qué papel juega en estos procesos?
  • El big data como gran aliado, ¿Qué aspectos del mismo son los más aplicados actualmente?
  • ¿Qué previsiones existen para los “brick and mortar” en los próximos años?

En resumen, una buena oportunidad para aumentar el conocimiento sobre un de los aspectos clave dentro del negocio digital y ampliar la red de contactos.