Eduardo Sanz: Las soluciones de financiación online son clave para potenciar el comercio electrónico

Eduardo Sanz: las soluciones de financiación online son clave para potenciar el comercio electrónico

Eduardo Sanz Forriol (Madrid, 1975) Licenciado en Ciencias Empresariales (UCM) es el Head of Facily Pay en Oney Servicios Financieros (entidad financiera del Grupo Auchan especialista en medios de pago y soluciones de financiación) donde trabaja desde hace más de 9 años, en los que ha desempeñado diferentes puestos de responsabilidad como Responsable de Marketing y Director Comercial.

En la actualidad  se  encarga de la estrategia comercial y de la visión y gestión del producto para eCommerce de la compañía impulsando la innovación en los medios de pago y aportando al mercado soluciones para la financiación del ebusiness.

Las soluciones de financiación de compras son claves para el crecimiento del comercio electrónico ¿dentro del mercado que necesidades específicas os encontráis y que soluciones son las más demandadas?

Efectivamente, las soluciones de financiación online son clave para potenciar el comercio electrónico y ayudar a los comerciantes a aumentar su tasa de conversión. Todos los estudios sobre eCommerce que analizan los motivos de abandono del carrito de compra inciden en que la inclusión de nuevas alternativas de pago, puede mejorar su ratio de conversión en dos o tres puntos básicos. Sin embargo, no es suficiente con incluir una nueva forma de pago en el checkout. La financiación, en particular, debe estar incluida en la política comercial del comercio, utilizándola como palanca de incremento de las ventas: acciones promocionales, lanzamiento de nuevos productos, desestacionalización de las ventas, upsell… Esto es lo que demandan los comercios, un partner que les asesore y acompañe en sus políticas comerciales, que les ayude a vender más optimizando los recursos disponibles. La correcta utilización de la financiación, puede llevar a incrementos de más del 40% del carrito de compra.

¿Qué peso alcanza la financiación online sobre las ventas de un eCommerce?

Varía mucho en función del sector de actividad. Pero, de media podríamos decir que la financiación online representa entre un 15 y un 20% de las ventas de los sites donde existe esta posibilidad.

¿En qué punto se encuentra la financiación online en España?

Estamos todavía en los inicios. Realmente todavía son muy pocos los sites que ofrecen un proceso de financiación verdaderamente online, lo que significa que el cliente todavía no está acostumbrado a encontrarse con estas formas de pago, si bien es cierto, que la financiación ya aparece como forma de pago en los últimos estudios y encuestas sobre eCommerce.

¿Qué factores pueden acelerar la implantación de estas formas de pago?

Desde mi punto de vista, cuando la decisión de implantar estas formas de pago la tomen los responsables de negocio (eCommerce, marketing, comercial…) en lugar de los departamentos financieros será cuando se produzca el despegue definitivo y la verdadera generalización de la financiación online. ¿Quién no quiere implementar una nueva forma de pago que le permita incrementar sus ventas?

El reto de la usabilidad en multidispositivos es clave ¿cómo se puede ser usable y eficiente a la vez?

Como bien dices, ese es uno de los retos. Cada vez más se impone la lógica “mobile first”, sin olvidar que cada dispositivo presenta sus propias ventajas. Para llegar a ese punto de equilibrio entre usabilidad y eficiencia hay que dedicar recursos suficientes a proyectos de UX que consigan optimizar la experiencia cliente en función del dispositivo que esté utilizando. Cada vez más el porcentaje de compras que se finaliza desde los dispositivos móviles es mayor, por lo que es en estos dispositivos donde hay que priorizar las mejoras. El momento del pago es el momento más desagradable del proceso de compra y las entidades de pago debemos centrar todos nuestros esfuerzos en ponérselo fácil al cliente sin renunciar en ningún caso a la seguridad en las transacciones.

De cara a la mejora y la optimización de los procesos de “scoring”, ¿cuáles son las claves para destacar en un mercado tan competitivo?

Somos una entidad de crédito nacida dentro de un grupo de distribución por lo que la clave está en construir soluciones adecuadas a las necesidades de cada comercio facilitando las compras. No es lo mismo una tienda de electrónica que una joyería, por lo que el scoring debe tener en cuenta, entre otras cosas, el tipo de bien o servicio que se está financiando. Para optimizar los procesos de aceptación, contamos también con herramientas como la securización de las compras, que ayudan a mantener ciertos niveles de aceptación y son una herramienta de confianza tanto para el cliente como para el comercio. Otro elemento que entra en juego en un scoring son las herramientas de detección de fraude. En Oney prestamos especial atención a estas cuestiones y somos muy escrupulosos en el cumplimiento de todas las normas aplicables.

Por último, en base a vuestra presencia internacional como veis las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico en España con respecto a otros países.

El comercio electrónico en España seguirá creciendo a un ritmo muy similar al de los últimos años. Aun estando lejos de otros países como puedan ser Francia o Reino Unido, llama la atención que grandes marcas, ya sean distribuidores o fabricantes directamente, hayan elegido España para comenzar su andadura en el comercio electrónico. Esto es un signo inequívoco del potencial que sigue teniendo nuestro mercado y del grado de madurez que estamos adquiriendo. Sin embargo, no debemos olvidarnos de las tiendas físicas, cada vez más integradas en las políticas de omnicanalidad de las grandes compañías, incluso en el caso de los hasta ahora pure players. La logística y los medios de pago serán de nuevo dos de los principales factores diferenciadores para los eCommerce.


No hay comentarios

Dejar una respuesta